Anticipez le pire !

Une entreprise passe des années à construire son image de marque mais il suffit de quelques clics pour la détruire tant la réputation est un acquis fragile. Cela est particulièrement vrai depuis l’avénement d’internet et des réseaux sociaux sur lesquels la parole des consommateurs règne en maître. Les entreprises doivent apprendre à écouter attentivement les consommateurs pour répondre de façon à rencontrer leurs attentes.

Les événements pouvant nuire à votre entreprise sont bien plus nombreux que vous ne le pensez ! En voici quelques exemples :

  • Le décès de l’un de vos collaborateurs sur son lieu de travail.
  • Des poursuites judiciaires à votre encontre.
  • Un défaut généralisé d’un de vos produits.
  • Un rappel massif d’un de vos produits.
  • Les conflits sociaux (licenciements collectifs, …).
  • Un désastre naturel.
  • Une mauvaise protection de l’environnement.
  • Un mauvais rapport financier.

À l’heure du tout numérique, il est indispensable pour les entreprises de toutes tailles de réagir rapidement lorsque leur réputation en ligne est menacée. Encore mieux, elles peuvent développer un plan de prévention à activer lorsque la situation se présente et ainsi limiter les dommages causés à leur e-réputation en temps de crise.